description du poste
Le/ la téléconseiller(e) a pour activité principale de répondre aux appels téléphoniques desassurés.
Le profil demandé
· Niveau bac ou équivalent ;
·Minimum 1 an d’expérience dans un centre d’appel ;
·Maitrise des principes de la relation client ;
·Maitrise des Techniques de vente par téléphone ;
·Réaliser un suivi d'appel ;
·Maîtrise de l’arabe et le français, l’anglais seraitun plus ;
·Conseiller un client ;
·Savoir identifier l'objet de l'appel (commande,vente, information, réclamation, assistance, ...) ;
·Application et respect des méthodes et procédures ;
·Gérer les incivilités et les situations difficiles ;
·Respect des règles du secret professionnel ;
·S'adapter aux situations d'accueil téléphonique ;
·Utiliser les outils de la relation client ;
· Bonne maitrise de l'outils informatique ;
·Gestion du stress ;
·Sens de l'organisation ;
·Rigueur.