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Helpdesk Manager (m/f/d - 5 ans d'expe. requis en management d'équipe - Alger) Job Opening In Algiers – Now Hiring Capago International


Job description

Capago International has been the exclusive representative for the processing of Schengen visa applications on behalf of the French Ministry of Foreign Affairs in South Africa since 2010, in Kuwait since 2012, in Azerbaijan since 2017, in Bénin, Togo, Guinea, Burkina Faso and Mali in 2018, in Sierra Leone in 2021 and in Algeria in 2025.



A SAVOIR AVANT DE POSTULER


  • Poste basé en Algérie - Alger ;

  • Contrat local proposé - pas de contrat d'expatriation, ni de freelance ;

  • Français et Arabe - courant à l'écrit comme à l'oral / l'Anglais serait un atout ;

  • Activité en environnement sensible : confidentialité et rigueur exigées ;

  • Coordination active avec les fonctions centrales (RSSI, expert réseau, IT Manager , DSI groupe).


QUI SOMMES NOUS?

CAPAGO est un fournisseur français de services d'externalisation pour les gouvernements européens et leurs missions diplomatiques, chargé du financement et de la gestion des centres de demandes de visa pour traiter leurs demandes de visa Schengen.

Nous opérons actuellement dans 10 pays et accueillons plus de 500 000 demandeurs de visa chaque année.

Dans le cadre de notre développement opérationnel, nous sommes à la recherche d’un Helpdesk Manager pour notre filiale en Algérie, spécialement sur Alger en quête de nouveaux défis au sein d'une entreprise dynamique et tournée vers l'humain.

DESCRIPTION DU POSTE

Le Helpdesk Manager est responsable de l’organisation, du déploiement, de la maintenance et de la supervision des équipements informatiques dans tous les centres de demande de visas en Algérie, incluant plusieurs zones opérationnelles par centre.

Il veille à la qualité du support utilisateur, à la conformité procédurale, à la traçabilité des inventaires, et à la coordination des interventions techniques.

RESPONSABILITÉS

1 - Gestion de l'Équipe Helpdesk


  • Superviser et encadrer l'équipe du Helpdesk, y compris la planification des horaires, la gestion des congés et la répartition des tâches ;

  • Superviser les équipes techniques helpdesk locales et distantes ;

  • Former et évaluer les membres de l'équipe, identifier les besoins en formation et organiser des sessions de perfectionnement ;

  • Mener des réunions régulières avec l'équipe pour discuter des problèmes, des solutions et des améliorations potentielles.

2 - Support Technique


  • Assurer la résolution des incidents techniques de niveau 1 et 2 dans les délais impartis ;

  • Attribuer les incidents non résolus aux équipes de support de niveau supérieur ;

  • Documenter les solutions aux problèmes courants et créer une base de connaissances pour l'équipe ;

  • Installer, configurer et maintenir les postes de travail, imprimantes, scanners biométriques, périphériques.

  • Gérer les comptes utilisateurs (création, gestion des droits) ;

  • Veiller au respect des standards techniques Capago lors de chaque installation.

3 - Gestion des processus


  • Définir et mettre en œuvre les processus du Helpdesk, y compris la gestion des tickets, la priorisation des incidents et la communication avec les utilisateurs ;

  • Surveiller et analyser les indicateurs de performance du Helpdesk (KPIs) pour identifier les points d'amélioration et mettre en place des actions correctives ;

  • Assurer le suivi des incidents majeurs et communiquer les informations pertinentes aux parties prenantes.

4 - Relation utilisateurs


  • Gérer les relations avec les utilisateurs, recueillir leurs commentaires et suggestions pour améliorer le service ;

  • Mettre en place des enquêtes de satisfaction et analyser les résultats ;

  • Communiquer régulièrement avec les utilisateurs sur l'état de leurs incidents et les solutions apportées.

5 - Coordination avec les fonctions IT centrales


  • Collaborer avec l’expert réseau pour toute problématique ou déploiement réseau local (LAN, connectivité, Wi-Fi) ;

  • Appliquer les directives du RSSI concernant la sécurité des postes, sauvegardes, mises à jour, et gestion des incidents de sécurité ;

  • Participer aux audits internes IT (en lien avec le RSSI) et assurer la conformité des équipements.

COMPÉTENCES REQUISES

Techniques


  • Connaissance approfondie des systèmes d'exploitation (Windows, Linux), des réseaux, des matériels informatiques et des logiciels courants ;

  • Expérience dans la gestion d'outils de ticketing et de support à distance ;

  • Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques complexes.

Personnelles


  • Sens de l'organisation et capacité à gérer les priorités ;

  • Aptitude à travailler en équipe et à encadrer une équipe ;

  • Orientation client et sens du service ;

  • Rigueur, autonomie et esprit d’analyse ;

  • Aptitude à prioriser les demandes et gérer le stress en environnement à flux tendu.

DIPLÔMES ET EXPÉRIENCE


  • Diplôme universitaire en informatique ou équivalent ;

  • 3 à 5 ans expérience significative dans un poste similaire.

Required Skill Profession

Operations Specialties Managers


  • Job Details

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The Work Culture

An organization's rules and standards set how people should be treated in the office and how different situations should be handled. The work culture at Capago International adheres to the cultural norms as outlined by Expertini.

The fundamental ethical values are:

1. Independence

2. Loyalty

3. Impartiapty

4. Integrity

5. Accountabipty

6. Respect for human rights

7. Obeying Algeria laws and regulations

What Is the Average Salary Range for Helpdesk Manager (m/f/d 5 ans d'expe. requis en management d'équipe Alger) Positions?

The average salary range for a varies, but the pay scale is rated "Standard" in Algiers. Salary levels may vary depending on your industry, experience, and skills. It's essential to research and negotiate effectively. We advise reading the full job specification before proceeding with the application to understand the salary package.

What Are the Key Qualifications for Helpdesk Manager (m/f/d 5 ans d'expe. requis en management d'équipe Alger)?

Key qualifications for Helpdesk Manager (m/f/d 5 ans d'expe. requis en management d'équipe Alger) typically include Operations Specialties Managers and a list of qualifications and expertise as mentioned in the job specification. The generic skills are mostly outlined by the . Be sure to check the specific job listing for detailed requirements and qualifications.

How Can I Improve My Chances of Getting Hired for Helpdesk Manager (m/f/d 5 ans d'expe. requis en management d'équipe Alger)?

To improve your chances of getting hired for Helpdesk Manager (m/f/d 5 ans d'expe. requis en management d'équipe Alger), consider enhancing your skills. Check your CV/Résumé Score with our free Tool. We have an in-built Resume Scoring tool that gives you the matching score for each job based on your CV/Résumé once it is uploaded. This can help you align your CV/Résumé according to the job requirements and enhance your skills if needed.

Interview Tips for Helpdesk Manager (m/f/d 5 ans d'expe. requis en management d'équipe Alger) Job Success

Capago International interview tips for Helpdesk Manager (m/f/d   5 ans d'expe. requis en management d'équipe   Alger)

Here are some tips to help you prepare for and ace your Helpdesk Manager (m/f/d 5 ans d'expe. requis en management d'équipe Alger) job interview:

Before the Interview:

Research: Learn about the Capago International's mission, values, products, and the specific job requirements and get further information about

Other Openings

Practice: Prepare answers to common interview questions and rehearse using the STAR method (Situation, Task, Action, Result) to showcase your skills and experiences.

Dress Professionally: Choose attire appropriate for the company culture.

Prepare Questions: Show your interest by having thoughtful questions for the interviewer.

Plan Your Commute: Allow ample time to arrive on time and avoid feeling rushed.

During the Interview:

Be Punctual: Arrive on time to demonstrate professionalism and respect.

Make a Great First Impression: Greet the interviewer with a handshake, smile, and eye contact.

Confidence and Enthusiasm: Project a positive attitude and show your genuine interest in the opportunity.

Answer Thoughtfully: Listen carefully, take a moment to formulate clear and concise responses. Highlight relevant skills and experiences using the STAR method.

Ask Prepared Questions: Demonstrate curiosity and engagement with the role and company.

Follow Up: Send a thank-you email to the interviewer within 24 hours.

Additional Tips:

Be Yourself: Let your personality shine through while maintaining professionalism.

Be Honest: Don't exaggerate your skills or experience.

Be Positive: Focus on your strengths and accomplishments.

Body Language: Maintain good posture, avoid fidgeting, and make eye contact.

Turn Off Phone: Avoid distractions during the interview.

Final Thought:

To prepare for your Helpdesk Manager (m/f/d 5 ans d'expe. requis en management d'équipe Alger) interview at Capago International, research the company, understand the job requirements, and practice common interview questions.

Highlight your leadership skills, achievements, and strategic thinking abilities. Be prepared to discuss your experience with HR, including your approach to meeting targets as a team player. Additionally, review the Capago International's products or services and be prepared to discuss how you can contribute to their success.

By following these tips, you can increase your chances of making a positive impression and landing the job!

How to Set Up Job Alerts for Helpdesk Manager (m/f/d 5 ans d'expe. requis en management d'équipe Alger) Positions

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